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海南旅投让滞留旅客感受“海南温度”

发布日期: 2022-08-18      浏览次数: 30      打印

海 南 旅 投

H N T I

在疫情面前,海南旅投各级员工人人都是战士,他们有的坚守在自己的工作岗位上,有的冲锋在抗疫一线,有的为医护人员提供后勤保障。他们用不同的方式,守护着一方平安,充分彰显出海南旅投人同舟共济、共克时艰的强大力量。

8月10日,海南旅投在开展每日舆情监测工作时,于23点56分发现一条来自三亚迎宾馆住店旅客向三亚12345政务热线寻求帮助的信息。大致情况为:“该名旅客一家四口人,居住在天涯区三亚湾迎宾馆,三个大人一个小孩,其中有位孕妇有胎位不正的情况,身体状况和情绪不太稳定,目前已填写完离琼申请,由于情况紧急,希望有关部门能尽快安排离岛。

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海南旅投党建部(融媒体中心)于23点56分监测到的旅客求助

旅投党建部与海旅酒店集团、三亚湾迎宾馆领导班子第一时间进行研判和工作部署,通过三亚湾迎宾馆团队与旅客积极、友好地沟通,充分了解掌握了旅客的诉求,对旅客关心的问题进行了耐心细致地解答,用更细致、更到位、更暖心地服务安抚旅客情绪,做好思想引导工作。同时,安排大堂副理添加旅客微信,每日进行拜访,关注旅客住店期间情况,第一时间尽量满足旅客住店期间的服务诉求;赠送旅客时令果盘以表关心;安排人员每天上门为旅客提供核酸采样服务;时刻关注政府离岛政策信息,第一时间反馈给旅客,协助旅客填写离岛申请并提交。

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8月12日,向12345政务热线求助的旅客在媒体平台上表达

对海旅酒店工作人员的感谢

急旅客之所急,想旅客之所想,海南旅投酒店集团为该名向12345政务热线求助的旅客及时给予了人文关怀并且提供力所能及的帮助,让滞留旅客感受“海南温度”目前,多方努力之下,孕妇的身体状况和情绪都已稳定,并向酒店人员致以感谢。

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8月11日,三亚湾迎宾馆收到一封代表疗休养团68名滞留旅客手写的感谢信。信中,滞留旅客表达了对三亚湾迎宾馆全体员工辛苦付出的认可与鼓励。

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面对严峻的疫情形式,海南旅投、海旅酒店上下齐心,在做好疫情防控的同时,竭尽全力地安抚滞留旅客,为他们提供最优质的服务、做好安全保障工作。

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